Офисная сеть «Билайн»
Мы помогли сформулировать и решить две задачи клиента:
Задача 1. Сделать интерфейс доступным для широкого круга клиентов Билайна (от сотрудников мелких и крупных компаний, до обходчиков путей РЖД).
Задача 2. Снизить нагрузку на службу поддержки за счет переосмысления интерфейса. Максимально упростить текущий интерфейс.
«Офисная сеть “Билайн”» предназначена для настройки и обслуживания телефонной сети компании, а также для дальнейшего управления настройками, чтобы соответствовать меняющимся потребностям компании.
Что это значит и кому это нужно?
Для большинства компаний в сфере малого бизнеса (и почти в каждой компании среднего бизнеса) возникает необходимость иметь корпоративную телефонную сеть для управления входящими и исходящими звонками.
К примеру, всем известное голосовое меню: «Вы позвонили в компанию “О”, нажмите “1” чтобы связаться с секретарем» — настраивается в этом интерфейсе.
Все возможности «Офисной сети» представлены в предельно понятном виде конкретных услуг. Теперь сразу понятно что значит та или иная услуга и как ее настроить.
Услуги абонентам подключает и настраивает Администатор сети.
«Била́йн» является лидирующим телеком-брендом в России и оказывает телекоммуникационные услуги в городах России и странах СНГ.
В частности, компания оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, проводного и беспроводного высокоскоростного доступа в Интернет, а также IP-телевидения.
Является торговой маркой компании «VimpelCom Ltd.»
Администратору доступна страница со всеми сотрудниками. Он может добавлять, удалять и редактировать услуги для сотрудников.
Раздел настроек содержит вспомогательные подразделы (они упрощают создание расписания) с производственным календарем и списком подразделений и должностей.
В итоге:
Мы придумали и внедрили название интерфейса «Офисная сеть».
Мы помогли клиенту сформулировать две основные задачи которые клиент хочет решить.
Результаты:
Теперь в «Офисной сети» можно легко настраивать сложные услуги. В новом интерфейсе на создание и настройку типовой услуги требуется в 1,7 раза меньше времени в сравнении со старой версией.
Всего в процессе работы было разработано более 80 уникальных макетов и 12 шаблонов для них. Общее количество макетов составило 122.
Работа выполнена в сжатый срок (4 месяца) при соблюдении жестких дедлайнов клиента. Сложность поставленных задач и сжатый срок стали для нас главным вызовом в этой работе.